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≡ 物流配载货物运输 ≡
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欢迎你进入上海锦华物流有限公司
上海锦华物流有限公司成立于一九九八年七月，是一家具有一定实力、专业性极强的物流公司，公司建立
最初以陆上运输为基本业务，随着业务及客户的不断扩大，公司业务在陆上运输的同时建立了空运业务
部、仓储包装部、集装箱部、大件运输部。
公司注册资本为人民币150万元，公司员工为76人，现拥有各类车辆121辆，危险品２０辆
  
锦华物流货物运输-客户满意度调查及改进措施
1、要求配送人员定期（如7天）进行客户满意度调查 填写《客户满意度调查表》
2、服务持续改进措施：
A、配送中心定期对配送服务进行总结（列出问题及需加强的各项指标）发现问题，及时处理和调整。
B、根据公司ISO9002服务认证体系中持续改进要求：提出改进方案，上交锦华质量管理办公室。
C、质量管理办公室将反馈情况反馈给配送中心及相关管理人员并定期进行抽查，并将情况上报公司领导。
D、经过一段时间的改进，再进行总结并对前期工作进行评价。
E、客户满意度调查及客户投诉情况作为部门考评的重要指标，直接与各部门奖金挂钩。
1、车源车况
锦华物流目前拥有自有车辆121多台（其中包括拖车、厢式货车、半封闭货车、配送车辆）。同时锦华
拥有签约车辆200台、长期合作车辆500多台。所有自有车辆全部符合“在3年内或行驶里程小于30万
公里”的要求，且5证（行驶政、驾驶证、营运证、附加费、身份证）齐全有效；每部车辆都配有2-3
名驾驶员和1-2部手机，保证昼夜轮流驾驶）。
2、仓储设施
锦华物流有限公司上海及全国各地建有仓储基地和区域配送中心，所在地：上海、北京、天津、成都、
重庆、广州、武汉、西安、青岛、杭州等地，面积从500—1000m2不等。另在上海德力西路58号设
有6000m2的大型物流仓储基地。
锦华物流货物运输-运输过程中突发事件的处理和应急措施
1、突发事件的分类
在运输过程中若遇突发事件使运输中断，货物无法按时送达，严重的将造成车毁货损的结果。锦华物流
充分认识突发事件有可能给客户带来的损失，制定了一系列的处理办法。
2、处理办法
凡在运输过程中遇突发事件造成车辆中断运行或改变运输路线，无法按时送达货物，造成车毁货损等情
况，司机会第一时间内通知公司调度及相技术安全部领导寻求处理办法。并协助配合保险公司，货主处
理货物索赔事宜。
突发事件发生之时，同时我们会第一时间通知货主，并根据货主的要求，除及时处理突发事件外，及时
采取必要的补救措施，
A、及时补货
B、根据货主要求采取必要的控制事态措施；
C、在货品没有受损的情况下，经协调先放车继行，保证配送时效。
锦华物流货物运输-货运信息的查询、跟踪、传递实施方案
货运信息的查询、跟踪、传递实施方案
1、货运信息的查询
对于客户委托承运的每一单货物，由锦华物流客服中心人员对该单货物的基本资料录入电脑，并同时在
锦华信息系统中生成该单货物的委托单及单号。为了方便客户及时了解每一单货物的运输情况，锦华物
流有专业的跟踪人员，允许客户在每时每刻了解本公司客户到达方位。具体货运信息查询的内容包括：
A、货物基本资料：货物编号、货物名称、规格、体积、重量、包装形式、承载货物的车型、装货单
位、司承人员姓名、联系方式；
B、货物计划装车时间、实际起运时间、起运地点、目的地点、实际到达时间、货车运行轨迹及时间查
询。
2、货运信息的跟踪、监督和传递
对于客户委托承运的每一单货物，锦华物流都有专业的跟踪人员，跟踪每一单货物的到货情况，当货物
到达目的地后，司机会及时通知跟踪人员，跟踪人员会马上通知发货公司。
3、货物装车、送货
装车：按送货点的先后顺序组织装车，先到的放在混载货体的上面或外面，后补的则放在下边或里面；
做到“轻者上，重者下”，“重不压轻”。
送货：（拼装发运货物）：工作人员按理货清单依次整理每个收货人的货物。在理货清单中依次注明每
个收货人的发运货物品类、数量、重量，并进行初步分组计数。
本公司发货上海站--全国各地运输，包括危险品
联系电话：１３９１６８９４３７８＜杨经理＞ １３７６１４８１０３２＜调度＞陈永慧
电子油箱：cyh1985h@56.com QQ:310540214
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作者:阜宁雨轩
时间:2007-02-06 19:57
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